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湖南移动:65岁以上老人拨打10086实现一键接入“人工服务”

发布日期:2022-06-09 00:28

本文摘要:华声在线12月28日讯(记者 张鼎峰 通讯员 陈轶 陈凡军)移动互联网时代给人们的生活带来了许多利便,但暮年人群体却也面临着“数字鸿沟”的问题。12月25日,湖南移动正式上线了10086热线暮年人直入人工的服务举措,仅两天时间,已为19708位暮年人客户提供服务,15秒接通率保障在92.08%,极大地利便了暮年人群体。10086是中国移动的客服电话,此前已推出按键式语音自助服务、智能化机械人自助服务等内容,实现了用户更便捷、更智能、更自主的目的。

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华声在线12月28日讯(记者 张鼎峰 通讯员 陈轶 陈凡军)移动互联网时代给人们的生活带来了许多利便,但暮年人群体却也面临着“数字鸿沟”的问题。12月25日,湖南移动正式上线了10086热线暮年人直入人工的服务举措,仅两天时间,已为19708位暮年人客户提供服务,15秒接通率保障在92.08%,极大地利便了暮年人群体。10086是中国移动的客服电话,此前已推出按键式语音自助服务、智能化机械人自助服务等内容,实现了用户更便捷、更智能、更自主的目的。可是对于暮年人而言,由于不会或是不熟悉自助服务,在实际生活中还是带来了一定的未便。

暮年人直入人工服务上线,便较好地解决了暮年人这个难题。该项服务上线后,凡入网证件上挂号的年事在65岁以上的老人,在拨打10086热线时无需任何按键,便能直接接进人工客服,由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。据相识,暮年人拨打10086热线主要是查询剩余话费、流量使用情况、管理或取消业务,以及咨询手机操作使用等方面的问题。为此,湖南移动针对暮年人咨询较多的问题,专门制定了通俗易懂的解答口径,只管做到简朴明晰。

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同时,对10086话务人员开展暮年人服务的专项培训,劈面向暮年人服务时,只管放慢语速、耐心相同。湖南移动在对使用过该项服务的暮年人举行电话回访时,暮年人客户均表现很是满足,服务人员耐心、细致,能快速解决问题。一些暮年人客户还表现,以前自助查话费就是查了个效果,现在有些不清楚的还可以直接问服务人员,更利便了。

湖南移动有关卖力人表现,湖南移动将继续以人民为中心的生长思想,坚决落实国务院办公厅《关于切实解决暮年人运用智能技术难题的实施方案》,继续秉持“客户为根 服务为本”的服务理念,从暮年人视角和态度出发,充实尊重和体贴关爱暮年人,努力为宽大暮年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,让暮年群体在信息化生长中有更多的获得感、幸福感、宁静感。


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