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新零售:被新技术改变的购物形态|亚搏体育

本文摘要:智能手机生长到现在,已越来越像阿拉丁神灯,而我们也日益习惯被它高效匹配地服务着。这个时代的零售行业,就得转酿成以消费者为中心,重新组织生产、销售、服务的链条,越能满足需求,越能获得商机,而精准洞悉消费心理和行为的背后是大数据的支持。 现在智能手机像阿拉丁神灯一样进入人们的日常生活,我们越来越习惯被它高效地服务主笔|杨璐新民俗无论你有没有因为天猫双11全球狂欢节(以下简称“天猫双11”)而往购物车里装工具,这一天都已经成为中国零售行业的“除夕”。

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智能手机生长到现在,已越来越像阿拉丁神灯,而我们也日益习惯被它高效匹配地服务着。这个时代的零售行业,就得转酿成以消费者为中心,重新组织生产、销售、服务的链条,越能满足需求,越能获得商机,而精准洞悉消费心理和行为的背后是大数据的支持。

现在智能手机像阿拉丁神灯一样进入人们的日常生活,我们越来越习惯被它高效地服务主笔|杨璐新民俗无论你有没有因为天猫双11全球狂欢节(以下简称“天猫双11”)而往购物车里装工具,这一天都已经成为中国零售行业的“除夕”。今年“天猫双11”的“猫晚”将在北京卫视、浙江卫视、深圳卫视播出;除此之外,“超级碗之王”金牌制作人大卫·希尔也受邀担任总导演。文艺运动造势的是又一次购物狂欢,将有14万品牌投入进来,线上线下100万商家等候你的惠顾。

为了筹备这一天的盛况,生产厂商、品牌和天猫旗舰店就像春运的交通部门一样,如临大战。每一家公司的门口都树立着高峻的倒计时牌,办公室的顶棚上拉着密密麻麻的横幅口号:“双11算什么,都是身经百战的人”;“今天的熊猫眼是战士的勋章”;“用你们的智慧掏空他们的钱包”……除了精神上的鼓舞,有公司在办公室里支起了帐篷,作为“备战双11的暂时休息室”,另有公司在11月11日当天,请美甲师、推拿师上门,让轮流休息的员工放松。兵临城下般的气氛并不夸张,因为每年这一天都毫无意外地会刷新的数字奇观。2016年“天猫双11”开场52秒生意业务额到达10亿元,6分58秒总成交额突破100亿元,16时19分生意业务额到达912亿元,突破了2015年“天猫双11”全天的生意业务额纪录,到12日零点,全天生意业务额到达1207亿元。

如果把这个天文数字般的生意业务额换算成一次次点击购置,一张张订单,超大要量如潮水般扑向天猫旗舰店的后台、扑向客服、扑向快递公司。谋划50多家主流化妆品品牌天猫旗舰店的丽人丽妆首创人黄韬为了接得住庞大的订单,已经第九个年头的“天猫双11”早就不是促销运动那么简朴,从生产端到购物行为,再到售后物流的逻辑发生了改变。张裕电商卖力人孙鸿元说,对于葡萄酒这种不行能马上有现货,需要一定生产周期的产物,早在每年的6月份就要开始准备“天猫双11”的整体计划:需要备货几多,涉及哪些品类,做什么样的促销,都要盘算清楚,并交给到生产部门。“双11除了促销之外,对企业来讲特别重要的是一个推出新品的绝佳时机。

那么多人在这天关注你的品牌,这不是甩卖库存的时机,而应该把新品放在聚光灯下。”张裕从2014年开始每年都通过“天猫双11”预售的方法推出当年的新产物,2014年推出的玫瑰红甜红葡萄酒卖成了爆款,2015年针对网购群体的年轻化推出了小清新气势派头的葡小萄,这个产物也已经卖了千万的销量。今年“天猫双11”计划推出整箱售价不外百元的果香餐酒和中国风设计、中国产地特色的葡萄酒礼盒。

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“传统葡萄酒销售的旺季是春节之前,偏重点是卖现货。自从到场了‘天猫双11’,因为有营销噱头和关注度,研发部门的周期和目的都有了变化,它得收集市场信息,开发针对电商用户喜好和特点的产物,而且配合‘天猫双11’的周期,新品必须提前研发出来,还要给生产、配货留出时间。”孙鸿元说。

国际零售品牌也重视“天猫双11”这个节点,丽人丽妆公司谋划娇兰、兰蔻等50多个主力化妆品品牌的天猫旗舰店,其首创人黄韬说,“天猫双11”当天的销量甚至能占到品牌全年销量的百分之几,这些品牌又是全球性的生产计划,周期很长,所以,险些是每年“天猫双11”竣事之后,就要计划下一年的销售方案,每个品牌、每个色号的数据都要详细做出来。“许多品牌会为了‘双11’做套装和礼盒,上面打着天猫的Logo,这些套装的数量要提前定下来,另外一个重要的情况是有的品牌好比一个高端品牌在中国的增长凌驾了预期,我们就得接纳封顶销售,卖到一个亿就不再卖了,否则春节柜台就没有货了。‘天猫双11’深刻地影响了这些全球品牌的供应量。

”黄韬说。作为有时尚属性的产物,“天猫双11”也是各品牌第四季度新品公布会的重要舞台,脱销口红的新色号,新科技的彩妆,与艺术家互助的联名款、限量款都在这个时间段推出来。“它就像春晚,这个时间推出新产物不用打广告。

”黄韬说。除了准确的备货计划,还需要技术研发扛住汹涌而来的流量。森马的天猫旗舰店去年就宕机了,IT卖力人杨娟说,原来预估11月11日当天的流量是400万单,可第一个小时就进来了160万单,形成了一个集中发作期,服务器泛起了严重的卡顿,影响订单流转。

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“我们解决好卡顿已经到了早上6点钟,自有的4个堆栈和外包的3个堆栈,靠近1000人一直待命,发货延误了8个小时。”杨娟说。今年包罗森马在内的51个有庞大流量的商家到场了阿里的压测。

阿里团体的工程师潜鱼说,作为电商平台,除了自己的系统,还要对接商家的系统、仓储物流的系统,整个流程相当于一个木桶,能够蒙受的流量是由最短的那块木板决议的。今年3月份,阿里专门研发了一种压测工具,模拟“天猫双11”当天商家流量洪峰时的状况。“我们会让商家预估出今年的流量,为了留出空间,再乘以一个一点几到二点零的系数。

因为中国有庞大的消费群体,又集中在一天网购,这个流量压力在全世界的电商平台中也是数一数二的。”潜鱼说。“天猫双11”倒计时牌上的数字越来越近,天猫上的所有商家也进入到最紧张的阶段。

所有的美工已经加班了一个月,把平时产物信息导向的图片换成促销导向,让进店的用户对优惠一目了然。电商部门的所有员工也进入待命状态,11月11日的那24个小时,每小我私家,包罗卖力人孙鸿元。


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